戚風蛋糕女王 七年展九店

   三十歲到四十歲的女人人生常在三處跌跤:一是婚姻、二是生育三是財務,她第一次懷孕時、雙胞胎早產夭折,二十九歲因故離婚、背負貸款九百萬元。照理她應跌得鼻青臉腫被這些世俗的不幸打敗。
    但現年三十八歲的她從新竹一家蛋糕店出發,七年在北台灣展九店、年營業額攀億元,六年級的她懂得抓住興趣實現自我,回首過去,她說:「挫折,好像不覺。」只知遇到困難就一一克服,走過的折難助她成長,


痛,就是動力。
    「曾經我想自殺,」走過婚變低潮、艾立蛋糕創辦人鄭羽珊站在新開幕的第九家店,整理一盆綠意盎然的植栽,照理賣蛋糕賺錢才重要但她忙著蒔花弄草。
    很難想像她還這麼年輕,在未滿三十歲時就走過胎死、婚變、負債巨變,現在執掌年營業額上億元的烘焙小王國。
人生墜落谷底,是「興趣」帶她走出陰霾。
    從小愛吃麵包的鄭羽珊,十九歲到南非念語言學校,她觀察:「為什麼台灣麵包只有蔥花、波蘿。」她覺察應該變化不同。二十歲麵包店打工時,遇中秋佳節,她主動向老闆提案促銷。



赴新加坡累積經驗
    她對「興趣」主動出擊。二十三歲嫁給開蛋糕店的先生,算是走進經營蛋糕店的夢想裡;二十九歲走出婚姻卻是實踐興趣的開始。
    婚變初始她帶著三個孩子窩在十二坪小房間、肩負九百萬元房貸,經友人介紹前往新加坡整頓一家蛋糕店,日營業額從四萬拉高到十二萬元、再展二店,原已把孩子接往新加坡最後決定返台創業。
    第一間店開在家鄉新竹資金不足的她靠父親退休金、友人籌資出發從竹北,逐年開出中央光復店湖口店三民店光明店新竹SOGO店,去年( 九十七年 )開始揮軍台北市,開東湖店士林店,短短七年獲利轉投資、直營九家門市。
    開第二家店時一度兼營餐廳,「雖然生意不錯,但兼顧太累,決定不做餐廳。」自此專注以複製蛋糕店方式拓點、同時設立中央工廠每日二次出爐派送各店。
    「完全不考慮拓展加盟,」鄭羽珊下轄百名員工以老員工當班底展店,以台北市士林店為例,店長原是新竹員工因工作表現不錯、家住台北,新店開幕拔擢成店長。
    問她創業以來最大挫折?她思索一會兒說:「培植的員工,因不可抗拒因素離職。」像是「喜歡烘焙、卻得返家接掌父業」,她心中挫敗在於:「看到員工無法抓緊興趣。」
因為她的成功,正是根植於熱愛烘焙的興趣。
她一旁高一的兒子莊國照說:「媽媽很忙,但她在做自己最有興趣的事,我也還在:找我的興趣。」



強調蛋香團購熱銷
    「我喜歡設計、畫畫。」鄭羽珊店面裝潢時,自己構思研發新口味時,她會先畫出麵包成型的樣子。
店內最知名的冠軍熱賣牛奶戚風蛋糕,她構思這款蛋糕的時候考量市面戚風蛋糕,只有軟軟口感、蛋白比例高,她希望讓蛋香味道跳出來於是試著調高蛋黃比例,試出這款每日熱銷三十五萬元的團購名品。
    「我多數時間,在做決策。」小店變身小企業,她不斷思考經營之道,「內部讀書會」、「員工成長課程」、「額外提撥員工所得六%勞退金」、「規劃員工入股」,六十年次的她超齡演出、卻有小老闆少見的胸懷。
    上月艾立蛋糕內部讀書會,閱讀暢銷勵志書《秘密》,分享心想事成的方法。「每年年底,我會自己訂年度計劃,設定明年目標切成一個月、一個月小目標去達成。」去年她寫下:台北再展店,今年(九十八年 ) 七月台北市士林店開幕、日營業額八萬元,果真她又心想事成。
    說起來這七年構築的億元烘焙王國豈有天大秘密可言。從鄭羽珊十六歲麵包店打工開始迄今二十餘年,不論生命巔沛、始終衷於蛋糕興趣,正是帶她走出谷底的最大秘密。



熱賣冠軍
艾立戚風蛋糕
    從第一代奶油口味,考量有人不喜食奶油,進化到第二代芒果、草莓、抹茶紅豆、巧克力、覆盆子、焦糖六種口味,每天賣出八千 ~ 一萬個。



第一代牛奶戚風
團購火紅一盒六個一百八十元



第二代聖代戚風,現購熱銷每個三十五元


 



熱賣亞軍
鮮橘方塊蛋糕
單價:每盒六個、一百八十元
利用新竹在地生長的橘子,委外廠商製作橘子蜜原料,嘗得到橘皮Q香。


 



熱賣季軍
草莓戚風蛋糕
原價:二百九十元
深受老人、小孩喜歡,可當生日蛋糕、點心,價格平實受歡迎。


 



鄭羽珊小檔案
◎年齡:一九七一年出生
◎學歷:義民中學商業科
◎經歷:
二十三歲 : 嫁新竹麵包老店之子,育一子二女,轉型「麗薩」蛋糕店
二十九歲 : 離婚、背負店面房貸九百萬元
三十歲 : 整頓友人新加坡麵包店
三十一歲 : 新竹展店第一、二家,年營收三千二百萬元
三十五歲 : 展店第三、四家,年營收七千萬元
三十六歲 : 展店第五、六、七家,年營收八千二百萬元
三十七歲 : 今年台北市東湖展店第八家,年營收上億元
三十八歲,今年七月,台北士林展店第九家


 



致勝大補帖


家庭第一:
   Fa is first是艾立蛋糕的開店精神、企業價值,同時雇用部分二業婦女,善用當過媽媽的女性特質,有耐力、定性高,且擅長解說營養價值。


 


不怕試吃:
    店內開架提供試吃品,甚至規劃人員店外站崗、免費發送麵包給路人試吃,加速客人認識麵包口味,大方吸客。


 



店家資料
◎網址:
http://www.elly.com.tw/ananas/(網站內有各店電話地址)
◎電話:(03)555~1283(竹北店)
◎地址:竹市縣政九路一百八十六號

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